Política de Reembolso

A Livraria da Sonho Editorial valoriza a satisfação dos seus clientes. Sabemos que imprevistos podem surgir e, por isso, nossa política de reembolso é clara e acessível:

Condições para Reembolso
- Aceitamos devoluções de livros dentro de 30 dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem uso e em perfeitas condições.
- Reembolsos serão emitidos nos seguintes casos:
  - Livro recebido com defeito de fabricação.
  - Livro errado enviado por engano.
- Livros produzidos sob demanda não são elegíveis para devolução ou troca por arrependimento após a produção ser iniciada.
Solicitação de Reembolso
- Para iniciar o processo de reembolso, envie um e-mail para [atendimento@sonhoeditorial.com.br] com as seguintes informações:
  - Nome completo e número do pedido.
  - Motivo da devolução.
  - Fotos claras do item (em caso de defeito ou erro).
- Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as instruções para devolução, caso aplicável.
Método de Reembolso
- Reembolsos serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, no prazo de 7 a 10 dias úteis após aprovação da solicitação.
Custos de Devolução
- Em caso de defeitos ou erros por parte da Livraria da Sonho Editorial, cobrimos todos os custos relacionados à devolução.
- Para outros motivos, o cliente será responsável pelos custos de envio para devolução.
Exceções
- Livros digitais (eBooks): Não são elegíveis para reembolso após o download no site da Amazon.
- Livros personalizados ou edições especiais sob demanda: Não podem ser devolvidos ou reembolsados, salvo em casos de defeito ou erro de produção.

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelo e-mail contato@sonhoeditorial.com.br ou pelo telefone (21) 99754-8821. A Livraria da Sonho Editorial está comprometida em oferecer uma experiência de compra positiva e memorável.

Obrigado por escolher a Livraria da Sonho Editorial!